Demander un avis Google à ses clientes : le bon message

Pourquoi les avis comptent plus que ton site pour une praticienne

Quand quelqu'un tape « sophrologue » ou « énergéticienne » avec le nom de sa ville, Google affiche d'abord une carte avec trois fiches. C'est le pack local, et c'est là que se joue l'essentiel pour une activité qui reçoit des gens. L'étude annuelle de Whitespark sur le classement local place les avis parmi les trois premiers facteurs qui décident qui apparaît dans ces trois places : leur nombre, leur régularité, et le fait que tu y réponds.

Un chiffre que je peux vérifier parce que c'est le mien : ma fiche « Céline B – Accompagnement » a 11 avis, tous à 5 étoiles, et c'est elle que les gens voient quand ils tapent mon prénom. Mon site arrive après. Les avis, c'est ce qui se mesure et ce qui se corrige sans toi. La peur de les demander, c'est l'autre moitié, et on y vient à la fin.

Étape 1 : récupère ton lien d'avis direct

Ne demande jamais « laisse-moi un avis sur Google ». Elle ouvrira Google, cherchera ton nom, tombera sur ta fiche, cherchera le bouton… et fermera. Il te faut le lien qui ouvre directement la fenêtre « Donner une note ».

1. Connecte-toi à ton profil d'établissement Google, ou tape ton nom d'entreprise dans Google en étant connectée au compte qui gère la fiche.
2. Clique sur « Demander des avis ». Google te donne un lien court, de la forme g.page/r/…/review.
3. Garde ce lien dans une note sur ton téléphone. Tu vas l'envoyer souvent.

Si tu as un site, ce lien va aussi dans ton pied de page sous « Laisser un avis ». C'est ce que j'ai fait sur le mien.

Étape 2 : choisis le moment, pas le nombre

Le bon moment, c'est celui où elle te dit merci. Pas trois semaines après, quand l'effet s'est dilué dans le quotidien. Dans les 48 heures après une séance qui s'est bien passée, par le canal où vous échangez déjà. Si vous vous écrivez sur WhatsApp, c'est WhatsApp. Un e-mail « Votre avis compte pour nous » envoyé depuis une adresse no-reply ne sera pas ouvert.

Et demande à une personne à la fois. Dix avis le même jour, ça se voit, et Google peut les filtrer. Un avis par mois pendant un an vaut mieux que vingt d'un coup.

Étape 3 : le message à copier

Ce qui marche, c'est trois choses dans le même message : pourquoi ça compte pour toi, ce qu'elle peut écrire, et le lien. Voici ce que j'envoie, à adapter avec tes mots.

Bonjour Marie, merci pour ce moment hier. Je vais te demander un petit service : les avis Google, c'est ce qui permet aux personnes qui me cherchent de me trouver, et je n'en ai que quelques-uns. Si tu as deux minutes, tu peux écrire ce que tu ressentais avant, ce qui a changé depuis, et à qui tu me recommanderais. Deux phrases suffisent, pas besoin de détailler ce qu'on a travaillé. Voici le lien, il ouvre directement la fenêtre : [ton lien]. Et si tu préfères ne pas, aucun souci, ça ne change rien entre nous.

Trois détails qui changent tout. « Deux phrases suffisent » enlève la peur de mal écrire. « Pas besoin de détailler » protège son intimité : elle n'a pas à raconter pourquoi elle est venue. « Si tu préfères ne pas » enlève la pression, et c'est précisément ce qui fait qu'elle le fait.

Ce que Google interdit, et que je ne ferai jamais

• Offrir quelque chose contre un avis. Une séance, une réduction, un cadeau : c'est interdit par les règles de Google, et ça peut faire supprimer tous tes avis d'un coup.
• Demander à ta famille ou à tes amies. Google repère les comptes liés, et une cliente qui lit « ma sœur est formidable » n'est pas rassurée.
• Écrire des avis à leur place, ou en acheter. Jamais. C'est le genre de raccourci qui fait disparaître une fiche.
• Afficher des étoiles sur ton site sans avis réels derrière. Je vois passer des sites avec « 4,9/5 » généré par un plugin. Ça expose à une sanction, et surtout ça ne trompe personne.

Étape 4 : réponds à chaque avis, même en une ligne

Google compte les réponses. Et surtout, la personne qui lit les avis lit aussi tes réponses : c'est la seule partie de ta fiche où elle entend ta voix. Réponds dans la semaine, en une ou deux phrases, sans jamais révéler quelque chose qu'elle n'a pas écrit elle-même. « Merci Marie, je suis contente que ça ait bougé pour toi. À bientôt. » C'est suffisant.

Pour un avis négatif, la règle est la même, plus une : réponds calmement, propose d'en parler en privé, et ne confirme jamais qu'elle est cliente ni ce que vous avez travaillé. Ça, c'est le secret professionnel, et il vaut plus qu'une étoile.

Et si tu n'oses pas demander ?

C'est le cas le plus fréquent, et ce n'est pas un problème de méthode. Tu sais maintenant quoi envoyer, et tu ne l'envoies pas. Parce que demander, c'est se mettre en avant, et que quelque chose en toi dit que ça ne se fait pas.

Deux réponses à ça. La première est mécanique : avec Le Site, la demande d'avis part automatiquement après le rendez-vous, avec ton lien et tes mots. Tu n'as plus à oser, c'est réglé. La seconde, c'est la séance : on va chercher ce qui tient ce « ça ne se fait pas », et on le desserre. Les deux marchent. La première règle le symptôme, la seconde la cause.

Questions fréquentes

Combien d'avis Google faut-il pour être bien placée ?

Il n'y a pas de seuil. Ce qui compte, c'est la régularité et le fait que tu réponds. Une praticienne avec 12 avis répartis sur un an, tous avec une réponse, passe devant une fiche à 40 avis reçus en une semaine il y a deux ans.

Ma cliente peut-elle laisser un avis sans compte Google ?

Non. Il faut un compte Google, même sans adresse Gmail. C'est une des raisons pour lesquelles une cliente sur trois le fait, pas toutes : certaines n'ont pas de compte ou ne veulent pas en créer. Ne relance pas plus d'une fois.

Est-ce que je peux offrir une petite réduction pour un avis ?

Non. Les règles de Google interdisent toute contrepartie, et une fiche prise en faute peut perdre tous ses avis. Le seul levier autorisé, c'est de demander bien, au bon moment.

Que faire d'un avis négatif ?

Y répondre dans les 48 heures, calmement, en proposant un échange en privé, sans jamais confirmer qu'elle est cliente ni ce que vous avez travaillé. Si l'avis enfreint les règles de Google (insultes, personne qui n'est jamais venue), tu peux le signaler depuis ta fiche.